سياسة الاسترداد والإلغاء
أحكام عامة
- تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء. ولا نُصدر الاسترداد على هيئة رصيد أو نقاط ما لم تطلب ذلك أنت صراحةً.
- ندرس كل طلب استرداد ونردّ عليك خلال خمسة أيام عمل من استلامه. وعند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد خلال عشرة أيام عمل، أما مدة ظهور المبلغ في حسابك فيحدّدها مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
- إذا دُفع مبلغ عن طريق الخطأ أو تكرّرت الدفعة، رُدّ المبلغ كاملاً دون أي خصم.
- إذا لم تُقدَّم الخدمة المدفوعة، أو قُدِّمت خدمة مخالفة لما اشتريته، رُدّ المبلغ كاملاً.
- رسوم الاستشارة لا تُستردّ إلا إذا ثبت بوضوح أن المعقّب لم يردّ على رسالتك أو مكالمتك ولو مرة واحدة. فإن كان قد ردّ ولو مرة — عبر الهاتف أو واتساب — فلا يستحق ردّ رسوم الاستشارة.
- أرصدة Connects ونقاط درهم غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، إذ تُستهلك داخل المنصة. ولا ينطبق ذلك على الرسوم المدفوعة مقابل خدمة بعينها، فهي تخضع للبنود أعلاه.
الشروط والمدد
- يُقدَّم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع.
- راسلنا على info@proservicesinuae.com من البريد المسجَّل في الحساب، مع ذكر رقم الطلب أو تاريخ الدفعة وسببها.
- إن تبيّن أن الطلب لا يستوفي شروط الاسترداد، أوضحنا لك السبب كتابةً أو هاتفياً.
حقوقك النظامية
- لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.